Bienvenido a Pazenioloft (en adelante, “nosotros”). Esta política describe las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Plazo de devoluciones y cambios
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones de devolución y cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en estado original, sin usar y sin daños.
- Debe conservar su embalaje original, incluyendo accesorios, etiquetas y manuales si los hubiera.
- No se aceptarán productos que presenten signos de uso, desgaste o alteración.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
- Recibirá instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Prepare el paquete siguiendo las indicaciones recibidas.
- Envíe el producto utilizando el método indicado.
Importante: El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
Si desea realizar un cambio de producto:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el producto deseado.
- Una vez aprobada la solicitud, siga las instrucciones para devolver el artículo original.
- Tras la recepción y verificación del producto, procederemos al envío del nuevo artículo.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Procederemos al reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará al mismo Métodos de Pago utilizado en la compra.
Métodos de reembolso:
El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tiempo de recepción del reembolso:
El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria y sus procesos internos.
6. Artículos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Artículos que no se encuentren en su estado original.
- Productos incompletos o sin su embalaje original.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta para la gestión de la devolución.
- Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
8. Actualización de la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
9. Contacto
Dirección: 2-8-1-518 Higashi Ayase, Japón 120-0004
Teléfono: +81 (709) 407 56 44
Correo electrónico: wecare@pazenioloft.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17:00 (CET)
